2023年11月20日至21日，方圓認(rèn)證中心審核專家組對(duì)秦嶺野生動(dòng)物園2023年度質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，開(kāi)展監(jiān)督審核。
審核組遵照質(zhì)量管理體系GB/T 19001-2016標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家法律法規(guī)，動(dòng)物園行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，A級(jí)景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，以及動(dòng)物園《質(zhì)量管理手冊(cè)》《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系文件》等規(guī)范性文件，以分組審核形式，采取文件審閱、資料檢查、現(xiàn)場(chǎng)檢查、交談詢問(wèn)等方式對(duì)動(dòng)物飼養(yǎng)展出、景區(qū)服務(wù)接待兩大范圍，進(jìn)行了全面、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致地，全過(guò)程、全要素審核。
通過(guò)2天的審核，審核組對(duì)動(dòng)物園游覽環(huán)境提升、場(chǎng)館豐容、標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行等方面工作給予了肯定，并提出了服務(wù)改進(jìn)提升意見(jiàn)、建議。審核組一致認(rèn)為，動(dòng)物園在“標(biāo)準(zhǔn)為先 追求卓越 游客滿意”的質(zhì)量目標(biāo)引領(lǐng)下，運(yùn)行以游客為關(guān)注重點(diǎn)的質(zhì)量管理體系，健全全面質(zhì)量管理、全面覆蓋服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、開(kāi)展三級(jí)督導(dǎo)檢查、實(shí)行游客意見(jiàn)綜合分析機(jī)制等措施，游客滿意率、游客體驗(yàn)感顯著增強(qiáng)，服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。最后，審核組給出了質(zhì)量管理體系運(yùn)行高效，符合標(biāo)準(zhǔn)要求，通過(guò)2023年度監(jiān)督審核的結(jié)論。
動(dòng)物園將以此次體系審核為契機(jī)，堅(jiān)持貫徹質(zhì)量管理體系，不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行，實(shí)施多種行之有效的質(zhì)量管理措施，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)游客滿意率、體驗(yàn)度不斷提升，打造野生動(dòng)物園行業(yè)的標(biāo)桿品牌，為創(chuàng)建5A級(jí)景區(qū)保駕護(hù)航。
